1ère étape : Rendez-vous sous 48 H avec mon référent unique, Responsable de Secteur

1. Je prends rendez-vous pour une visite gratuite d´évaluation de mes besoins à mon domicile.

2ème étape : Evaluation gratuite de mes besoins

1. Je reçois à mon domicile la Responsable de Secteur, qui identifie avec moi mes besoins et mes attentes.
2. Nous déterminons ensemble la prestation la plus adaptée et un projet personnalisé d’accompagnement.
3. La Responsable de Secteur me propose un devis gratuit et me donne toutes les informations pour éclairer mon choix.
   Je peux ainsi signer mon contrat en toute sérénité.
4. Ma Responsable de Secteur me communique le jour et l´heure de ma première prestation et l´identité de mon Intervenant.

3ème étape : J’obtiens une Prise en Charge financière

1. Si j’en ai besoin, je demande une prise en charge financière. La responsable de secteur m’informe des démarches en fonction de ma situation et me fournit le dossier à compléter. Elle peut, m’aider à constituer mon dossier
2. Le dossier est déposé. Selon les délais d’instruction des différents organismes financeurs, je reçois  leur décision quelques temps après. [Attention la décision me sera adressée directement – penser à en informer l’ASSADRM]
3. Je peux décider d’attendre la décision ou commencer tout de suite les interventions à mon domicile. La responsable de secteur me fourni toutes les informations dont j’ai besoin pour prendre une décision.

4ème étape : Intervention à mon domicile

1. La première fois, l´Intervenant de l´ASSAD RM m´est présenté par ma Responsable de Secteur.
2. Je peux appeler ma Responsable de Secteur pour réévaluer les jours et heures d´intervention, ainsi que les prestations.
3. Je peux reporter mes interventions en cas d´imprévus en respectant un délai de prévenance.

5ème étape : Le suivi qualité

1. Pour s´assurer de la qualité de l´intervention, la Responsable de Secteur fait un point régulier avec moi.
2. Si j´ai la moindre question, l´ASSAD RM est toujours à mon écoute.
3. Si mes besoins évoluent au fil du temps, la Responsable de Secteur reprend rendez-vous à mon domicile pour réadapter la prestation.
4. De même, si mon état de santé change, la Responsable de Secteur se déplace pour que l´on évalue ensemble les possibles ajustements à réaliser.
5. Une visite de contrôle qualité inopinée peut être réalisée par le personnel encadrant.